Deras tillväxt sjunker och lönsamhet sjunker och en stor del beror på deras abonnemangsmodell som börjar krackelera. Förenklat kan man köpa glasögon på abonnemang och genom hyran betalar man dem, Synsam har bakat in lite service och byten mm i modellen. Det är en stark affärsmodell om den sköts, men missnöjet bland kunder gror och ledningen i Synsam verkar inte ens ta det på allvar.
Synsams churn, ett mått på hur stor andel av kunderna som lämnar optikerkedjans glasögonabonnemang, ökade i tredje kvartalet för femte kvartalet i rad. Aktien rasar i tisdagens inledande handel.
”Det är inget som oroar oss”, säger Synsams vd Håkan Lundstedt till Nyhetsbyrån Direkt. Det är nog inte de orden marknaden vill höra, när det är Synsams huvudsakliga affärsmodell.
Aktien rasar i tisdagens inledande handel med runt 10%.
Synsams affärsmodell med abonnemang
Istället för att köpa glasögon, får kunden hyra dem under 36 månader. Under denna tid ska de få service och olika former av byten. Fungerar modellen så binder man upp kunden i ”evighet”.
När kunden signerat ett hyresavtal, så har de ett förtäckt kreditavtal med Svea Bank och Synsam får sina pengar direkt.
Det som hänt är att många kunder är ordentligt missnöjda, de får inte service, glasögon är felaktiga och där är det lågt intresse för Synsam att ge service. Om kunden inte får vad de avtalat för så protesterar de, men Svea Bank fortsätter driva in pengar och tycker de inte har något med abonnemanget att göra. Denna typ av kunder vill lämna Synsamavtalet och gör det mer och mer varje månad.
Exempel på missnöjd kund vi talat med
– Glasögonen fungerar inte så han går till butiken. Butiken hänvisar till personalbrist och återkomma. Det upprepas och en mängd mail och det är alltid en ursäkt från Synsam.
– Kunden går och lämnar tillbaka glasögonen, reklamerar.
– Meddelar Svea Bank att han hävt avtalet. Svea Bank meddelar då enligt avtalet han måste betala 36 månader direkt (ca 2-3 gånger mera än glasögonen kostar). Kunden betalar detta.
– Efter det skickar Svea Inkasso krav igen på att glasögonen ska betalas. Det meddelas att samtliga hyror är betalda och glasögonen är återlämnade. Svea Inkasso meddelar då att de kommer stämma kunden vid Tingsrätten.
Det är denna typ av kundvård, som gör att kundstocken för abonnemang minskar. Att VD inte ser det som något problem gör att vi avråder från ägande av aktier i Synsam.
LÄMNA KOMMENTAR